Última atualização: Maio de 2026
1. Visão Geral
Na Personaliteus, trabalhamos com produtos personalizados, produzidos artesanalmente e/ou sob encomenda, incluindo brindes corporativos, canecas, azulejos, artigos promocionais e outros produtos personalizados.
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso exista algum problema com a sua encomenda, estamos disponíveis para analisar cada situação com atenção.
2. Prazo para Reclamações
Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para reportar qualquer problema relacionado com:
- Produto danificado durante transporte
- Defeito de fabrico
- Produto recebido diferente do encomendado
Após este prazo, a reclamação poderá ser analisada caso a caso.
3. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, não aceitamos devoluções por arrependimento ou mudança de opinião em:
- Produtos personalizados com nome, logótipo, fotografia ou design exclusivo
- Encomendas feitas sob medida
- Produções empresariais ou em quantidade
Exceto nos casos de:
- Erro de produção da nossa parte
- Produto com defeito comprovado
- Produto entregue incorretamente
4. Condições para Troca ou Reembolso
Para que um pedido seja analisado, o produto deverá:
- Não apresentar sinais de mau uso
- Ser acompanhado de prova de compra
- Ser reportado com fotografias claras do problema
Poderemos solicitar imagens da embalagem e do produto para validação.
5. Processo de Reembolso
Após validação do caso, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:
- Substituição do produto
- Crédito em loja
- Reembolso parcial ou total, conforme a situação
Caso aprovado, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 5 a 10 dias úteis.
6. Custos de Envio
Quando o erro ou defeito for responsabilidade da Personaliteus, assumiremos os custos de substituição.
Nos restantes casos, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
7. Contactos
Para questões relacionadas com devoluções ou reembolsos:
Email: personaliteus@personaliteus.com
Telefone/WhatsApp: +351 915 520 396 (Chamada para a rede móvel nacional)
Website: www.personaliteus.com